3月21日，记者从中国银保监会官网了解到，中国银保监会消费者权益保护局近日发布的《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，去年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件，涉及保险公司的保险消费投诉22189件，合计达91744件。 

银行业

去年第四季度信用卡业务、个贷业务投诉占比逾八成

(相关资料图)

银行业方面，去年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件，占投诉总量的37.7%；外资法人银行341件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11202件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构3872件，占投诉总量的5.6%；其他银行业金融机构6334件，占投诉总量的9.1%。

从投诉反映的主要问题来看，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%；涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%；涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的6.4%。

从投诉量情况来看，2022年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件；股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件；外资法人银行投诉量的中位数为22.5件。

从投诉与业务量对比来看，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点；外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为598.4件/千营业网点。

保险业

涉疫情相关保险纠纷达1686件，人身险公司涉销售纠纷投诉占比过半

《通报》指出，去年第四季度，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。

财产险方面，去年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉623件，占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%。

涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比21.93%。财产保险公司涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷中，众惠相互保险、众安在线财险、人保财险、太平财险、国泰财险、华泰财险、泰康在线财险、平安财险、大地财险、太平洋财险投诉量居前10位。

人身险方面，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。

文/广州日报全媒体记者 赵方圆 王楚涵

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